Marketing internetowy jako spójny system – od strony WWW do pozyskiwania klientów
Skuteczna obecność firmy w internecie rzadko opiera się na jednym narzędziu. {Strona może prezentować ofertę, ale bez odpowiedniego ruchu pozostanie mało wykorzystywana, reklama może sprowadzać odbiorców, lecz słaba prezentacja oferty ogranicza jej potencjał, a atrakcyjna grafika pomaga budować rozpoznawalność, jednak powinna być elementem większego systemu komunikacji. Dlatego zamiast rozpoczynać od pytania „jakie narzędzie wybrać?”, lepiej najpierw określić cel: więcej zapytań, sprzedaż online, rozwój lokalnej rozpoznawalności, wejście na marketplace albo uporządkowanie wizerunku.
Dlaczego strona WWW powinna wynikać z potrzeb biznesu, a nie tylko z estetyki?
Dobrym punktem startowym przy projektowaniu witryny jest określenie informacji potrzebnych odbiorcy do podjęcia kolejnego kroku. Sam atrakcyjny wygląd nie rozwiązuje problemu komunikacji, ponieważ odwiedzający potrzebuje przede wszystkim jasnej odpowiedzi: co firma oferuje, dla kogo i jak można skorzystać z jej usług.
Na etapie planowania dobrze więc ustalić hierarchię treści. Gdy droga do cennika, oferty albo formularza wymaga przypadkowego przeglądania podstron, warto ponownie przeanalizować architekturę witryny. W przypadku firm rozwijających działalność regionalną punktem wyjścia mogą być strony internetowe kraków, gdy celem jest uporządkowanie obecności marki w sieci i stworzenie miejsca odpowiadającego na realne pytania klientów.
Projektując witrynę, warto też myśleć o niej jako o narzędziu, które będzie rozwijane. Wraz z rozwojem biznesu zmieniają się produkty, potrzeby klientów, sposób komunikacji i kanały promocji, dlatego struktura serwisu powinna umożliwiać późniejsze rozszerzenia bez burzenia całej koncepcji.
Lokalny marketing nie powinien oznaczać kopiowania tej samej komunikacji
Firmy działające lokalnie często konkurują w zupełnie innych warunkach niż marki obsługujące odbiorców w całej Polsce. Dla części firm kluczowe jest natychmiastowe zapytanie lub rezerwacja, w innej potencjalny klient będzie potrzebował najpierw szczegółowego zapoznania się z ofertą, a jeszcze gdzie indziej znaczenie ma sezonowość lub zmieniający się ruch klientów.
Przydatnym sposobem planowania komunikacji jest odtworzenie sytuacji potencjalnego klienta. Odpowiedzi na takie pytania pomagają budować treść wokół rzeczywistych potrzeb zamiast wokół samego opisu firmy. Dzięki temu podstrony usługowe mogą prowadzić od pytania do odpowiedzi, zamiast tworzyć serię podobnie brzmiących komunikatów.
Regionalne różnice stają się jeszcze ważniejsze tam, gdzie sposób funkcjonowania biznesu zmienia się wraz z sezonem, ruchem turystycznym lub okresem zwiększonego popytu. Stała część oferty powinna być czytelnie rozdzielona od elementów zmieniających się w poszczególnych okresach, a użytkownik powinien bez zbędnego szukania odnaleźć aktualne informacje.
Jeżeli informacje są przydatne, łatwiej połączyć naturalny język z lokalną specyfiką.
Grafika nie powinna być dekoracją oderwaną od strategii
Marka internetowa funkcjonuje jednocześnie w kilku punktach styku z klientem. Pomaga przygotowanie uporządkowanego systemu wizualnego: zasady używania znaku, fontów, kolorów, zdjęć i elementów graficznych.
Konsekwentna identyfikacja wizualna nie wymaga kopiowania jednego projektu we wszystkich kanałach. Wspólny powinien pozostawać charakter marki, natomiast format i sposób prezentacji trzeba dostosować do miejsca publikacji.
Dlatego przed projektowaniem dobrze odpowiedzieć na pytania: jaki komunikat jest najważniejszy, gdzie materiał zostanie wykorzystany oraz czego oczekujemy od odbiorcy. Dopiero wtedy forma może zostać podporządkowana funkcji.
Reklama, marketplace czy rozwój własnej marki – gdzie skierować kolejny wysiłek?
Kiedy strona i komunikacja marki są już uporządkowane, trzeba zdecydować, w jaki sposób docierać do potencjalnych klientów. W innym przypadku znaczenie mogą mieć regularna komunikacja oraz materiały wizualne.
Dlatego wybór kanału powinien wynikać z miejsca, w którym znajduje się klient. Kiedy duża część klientów rozpoczyna zakupy na platformie sprzedażowej, warto zadbać o strukturę ofert, ich prezentację i bieżącą obsługę. W zależności od modelu biznesowego kolejnym elementem rozwoju mogą być obsługa konta allegro, jeśli właśnie ten obszar stanowi aktualne wąskie gardło w marketingu lub sprzedaży.
Taka kolejność pozwala łatwiej ocenić wpływ poszczególnych działań i uniknąć jednoczesnego finansowania wielu kanałów bez jasno określonej roli.
Spójny marketing internetowy nie oznacza więc korzystania z każdego dostępnego narzędzia. Kluczowe jest to, aby poszczególne elementy prowadziły odbiorcę przez jedną zrozumiałą ścieżkę. W praktyce mniej dobrze połączonych działań może być rozsądniejszym wyborem niż rozbudowany zestaw przypadkowych aktywności.
+Artykuł Sponsorowany+